Au Gabon, le téléphone portable et internet ne sont plus de simples outils de communication. Ils sont devenus essentiels à la vie quotidienne : travailler, envoyer de l’argent, payer des factures, échanger avec ses proches ou accéder à l’information.
Dans ce contexte, les abonnés des opérateurs Airtel Gabon et Moov Africa Gabon Telecom expriment de plus en plus un sentiment de pression financière lié au coût global des services numériques.
Une consommation numérique devenue incontournable
Dans les transports, au travail ou à la maison, difficile aujourd’hui de se passer de connexion internet. Les applications de messagerie, les réseaux sociaux et les services financiers mobiles rythment désormais le quotidien de millions d’utilisateurs.
Mais cette dépendance s’accompagne d’une contrainte : le coût élevé de la connexion et des communications, jugé difficile à supporter pour de nombreux ménages.
Des forfaits data jugés trop vite épuisés
Les abonnés estiment que les offres internet ne couvrent pas suffisamment leurs besoins réels. Quelques gigas proposés sur de courtes durées disparaissent rapidement, obligeant à des recharges fréquentes.
Même les forfaits mensuels, souvent autour de 10 000 francs CFA pour environ 30 gigas, sont perçus comme insuffisants pour un usage moderne : vidéos, visioconférences, travail en ligne et divertissement.
Dans les faits, beaucoup disent avoir l’impression que la data “fond” trop vite, rendant la connexion coûteuse sur la durée.
Appels inter-réseaux : une facture qui s’accumule
Un autre point de tension concerne les appels téléphoniques entre réseaux différents. Plusieurs usagers dénoncent des coûts jugés élevés, ce qui complique les échanges entre proches et collègues utilisant des opérateurs différents.
Cette situation pousse certains consommateurs à multiplier les cartes SIM pour limiter les dépenses, sans pour autant résoudre totalement le problème.
Le service client payant : une incompréhension persistante
Un aspect particulièrement critiqué est l’accès au service client. Dans certains cas, il faut disposer d’un minimum de crédit — environ 50 francs CFA — pour contacter un conseiller.
Pour de nombreux abonnés, cette pratique est difficile à comprendre : devoir payer pour signaler un problème lié à un service déjà payé est perçu comme un paradoxe.
Ce détail renforce un sentiment d’injustice chez certains consommateurs, qui estiment que l’assistance devrait être gratuite ou incluse dans les forfaits.
Des expériences contrastées entre les opérateurs
Si les critiques sont nombreuses, certains abonnés reconnaissent toutefois des différences de services.
Une utilisatrice nuance ainsi :
« Chez Moov Africa, les services Moov Money sont assez pratiques pour envoyer et recevoir de l’argent. Ça facilite beaucoup le quotidien. »
Les services de mobile money sont en effet devenus indispensables, notamment pour les transferts d’argent et les paiements rapides.
Un marché dominé par deux grands acteurs
Le secteur des télécommunications reste dominé par deux opérateurs principaux. Cette situation est souvent perçue comme un facteur limitant la concurrence réelle et l’évolution des offres.
Dans certaines zones, les abonnés évoquent aussi des problèmes de réseau : coupures, instabilité de la connexion et qualité de la 4G jugée irrégulière.
Un sentiment de comparaison défavorable
De nombreux usagers comparent régulièrement les offres locales à celles d’autres pays africains. Dans ces comparaisons, le Gabon est souvent perçu comme plus cher pour des volumes de data parfois similaires ou inférieurs.
Ce constat renforce le sentiment d’un déséquilibre entre le coût payé et la qualité perçue du service.
Une attente forte d’amélioration
Face à ces réalités, les consommateurs expriment plusieurs attentes :
- des forfaits data plus adaptés aux usages actuels
- une baisse ou une régulation des coûts inter-réseaux
- un accès gratuit au service client
- une meilleure qualité et stabilité du réseau
- une transparence accrue sur la consommation des données
Une question d’équité et d’accès
Au-delà des critiques, c’est une question plus large qui se pose : celle de l’accès équitable à un service devenu indispensable.
Dans une société où le numérique structure désormais les activités économiques et sociales, les attentes des citoyens se concentrent sur un point essentiel : un service plus juste, plus clair et plus adapté à la réalité du pouvoir d’achat.
Car pour beaucoup d’usagers, la téléphonie mobile n’est plus un luxe, mais une nécessité quotidienne dont le coût ne cesse d’interroger.
